Запит:
Між кількома відділами компанії виникали регулярні непорозуміння: дублювання функцій, розмиті зони відповідальності, конфлікти через терміни та очікування.

Клієнт хотів:
Налагодити ефективну взаємодію між командами, підвищити відповідальність, зменшити втрати часу на узгодження.

Що зроблено:

• Проведено коротку діагностику проблемних точок взаємодії

• Розроблено кастомний формат навчання: воркшоп з командної взаємодії

• Під час сесій з командами описали "ідеальний шлях клієнта" через усі відділи

• Узгодили правила комунікації, очікування і способи зворотного звʼязку між функціями

Результат:

• Команди краще розуміють свою роль у загальному процесі

• Зʼявились узгоджені точки взаємодії та єдина "карта шляху клієнта"

• Знизився рівень непорозумінь, зросла відповідальність за результат на перетинах

Інсайти:
Командна ефективність не виникає сама — її потрібно конструювати
Спільне створення процесів — найкращий спосіб досягти залучення та узгодженості.