ПРОЦЕСИ КОМПАНІЇ

Запит:

Компанія швидко масштабувалась, і багато процесів існували лише в головах людей.
Нові співробітники витрачали час на вгадування, як усе влаштовано, а керівники — на пояснення тих самих речей багато разів.

Клієнт хотів:

• описати ключові процеси у зрозумілому та зручному форматі

• прибрати залежність в роботі від конкретних людей

• забезпечити прозорість і передбачуваність в операційній роботі

Що зроблено:

• Проведено діагностику процесів разом із командами

• Визначено власників, ролі та точки прийняття рішень

• Визначено єдиний шаблон опису процесів

• Описано ключові процеси

• Створено шаблони та гайдлайни для кожного процесу

• Проведено воркшопи для команд щодо впровадження

• Визначено єдине джерело, де всі описані процеси мають зберігатись

• Надано рекомендації щодо подальшої підтримки процесів

  Результат:

• Команда отримала єдині, зафіксовані правила гри

• Зменшено кількість повторюваних питань і щоденного пояснення тих самих питань

• Нові співробітники швидше адаптуються до своєї роботи та правил компанії

• Кожен залучений в процесі розуміє свою зону відповідальності

• Керівники отримали інструмент делегування і зменшення залучення в операційку

Інсайти:

Процеси — це не бюрократія, а зручність і прозорість для команди;
Якщо команда залучена до опису процесів — вони стають живими, а не формальними;
Документований процес та зрозумілі зони відповідальності — це основа стабільного росту без хаосу.